Varukorg:0:-

FAQ

Bokning

Vad kan jag boka på Gotogate.se?

Hos Gotogate kan du boka flygresor, hotell, hyrbil.

Vad innebär e-ticket (elektronisk biljett)?

Du reser alltid på e-ticket (elektronisk biljett). Det finns inte längre några pappersbiljetter utan då får en elektronisk färdhandling via e-post från oss. Det enklaste är att du skriver ut din e-post och tar med dig till incheckningen. Där finns all viktig information så som flygnummer och restider. Uthämtning av biljett/boardingkort sker direkt vid incheckningsdisken på flygplatsen med hjälp av pass.

När jag bokade min resa fick jag ingen bekräftelse via mail?

En bekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid bokningstillfället. Om du ej fått någon bekräftelse är det möjligt att du fyllt i en felaktig e-postadress. I bekräftelsen finns alla detaljer kring bokningen samt bokningsnummer. Vissa e-postservrar kan även ibland klassificera dessa mail som "spam". Kolla att mailet inte hamnat i skräpkorgen! Har du inte fått denna bekräftelse inom ett par minuter så kontakta oss omgående via e-post på kundservice@gotogate.se. Observera att det är mycket viktigt att du uppger korrekt e-post adress då vi använder denna för att meddela eventuella tidtabelländringar eller andra ändringar i din bokning.

Jag har bokat och betalat min resa. Hur får jag mina biljetter?

Det går inte längre att få papparsbiljetter. Du har fått en bekräftelse på din bokning till den e-postadress som du angivit när du gjorde bokningen och detta är din biljett som du ska ha med dig på din resa.

Jag har bokat flygbiljetter på www.gotogate.se. Jag måste nu boka om dem. Hur gör jag?

Observera att de flesta biljetterna ej är ombokningsbara. Om du har frågor angående ombokningar ber vi dig skicka ett mail till kundservice@gotogate.se.

Varför får jag hotell för 1 natt när jag endast har frågat efter priser och tider för flygresa?

För flera av de absolut lägsta flygpriserna kräver flygbolagen att det skall ingå minst 1 natt på hotell. Orsaken till att dessa "Paket" dyker upp i din sökning beror på att totalpriset är lägre än om vi skulle erbjuda endast en flygbiljett. Du får alltså ett lägre flygpris och två nätter på hotell på köpet!

Kan jag boka resa med stopp någonstans?

Det går tyvärr inte att boka biljetter med stopp via vår hemsida.

Måste jag skriva alla namn enligt passet?

På grund av flygbolagens höga krav på säkerhet är det mycket viktigt att fylla i korrekt stavade namn. Flygbolagen tillåter inga ändringar av namn eller överlåtelse av biljetter.

Som förnamn:
Ange det första förnamnet i passet.
Detta gäller även om det första förnamnet inte är tilltalsnamnet. Eventuella andra förnamn än det första förnamnet behöver inte anges.

Som efternamn: Ange det efternamn som anges i passet.

Exempel:
Namn i passet: Nils Johan Anders Nilsson Ange namn: Nils Nilsson
Namn i passet: Nils Johan Anders Persson-Nilsson Ange namn: Nils Persson Nilsson
Namn i passet: Marie-Louise Hansson Ange namn: Marie Louise Hansson

Det är inte tillåtet att endast ange intialer, att förkorta namn eller använda bindestreck och detta gäller både förnamn och efternamn.Barn som inte är födda och som bokas måste redan vid bokningstillfället anges med för och efternamn. Det är inte tillåtet att ange tex. "okänd" som namn då det inte går att ändra i efterhand. Ska du gifta dig är det viktigt att namnet i passet stämmer överens med namnet på flygbiljetten under hela resan.

Hur skriver jag Å. Ä och Ö i bokningen?

Du skriver in ditt namn precis enligt ditt pass. Det vill säga att du ska skriva ut Å, Ä och Ö om dessa bokstäver finns i passet. Därefter justerar vårt bokningssystem automatiskt bokstäverna till A, A och O.

Kan jag använda endast delar av resan? Tex hoppa över utresan och endast använda hemresan?

Nej, det går dessvärre inte. Om man inte checkar in på en viss sträcka riskerar man att resterande avbokas per automatik av flygbolaget. Tex om du har Stockholm- Göteborg-Stockholm så kan du inte använda hemresan som enkelbiljett från Göteborg.

Jag måste avboka min resa och har avbeställningsskydd. Hur gör jag?

Avbeställningsskyddet gäller endast tillsammans med Gotogate´s ett läkarintyg, vilket är ifyllt av en läkare ansluten till Försäkringskassan.

Intyget ska vara styrkt med läkarens namn, kontakttelefon och stämpel. Ett formulär finns att hämta under Resevillkoren på hemsidan. Avbokning måste ske senast två timmar innan resan påbörjas via e-mail eller telefon. Vid senare avbokning erhålles ingen återbetalning.

Om ni önskar avboka utanför våra telefontider hänvisar vi er direkt till flygbolaget.

Vid avbokning tas en administrativ avgift ut på 295 kr per person. Vi återbetalar ej avgiften för avbeställningsskyddet samt övriga avgifter (kreditkortsavgift, skydd mot flygbolagskonkurs). För mer info hänvisar vi till resevillkoren på vår hemsida.

Hotell

Vad är en hotellvoucher?

När du bokat och betalat ett hotell av oss online får du en bokningsbekräftelse på ditt hotell. Detta är din "voucher" (kvitto) på att du betalt för hotellet. Denna voucher måste du alltid ha med dig när du checkar in!

Jag har bokat hotell. När får jag min hotellvoucher?

När du betalat ditt hotell på vår hemsida skickar vi dig en bokningsbekräftelse per e-post som inkluderar ditt hotellvouchernummer. Det är alltid viktigt att ta med bekräftelsen till ditt hotell.

Ingår det frukost i hotellpriset?

Generellt ingår det inte frukost i priset för hotellbokningen. Om det ingår frukost visas denna information när du kommer till varukorgen (ex Inkluderat Kontinental frukost).

Betalning

Hur kan jag betala min resa?

Du betalar din resa via konto-/kreditkort (generellt sett accepterar vi inte utländska kort) eller via en direktlänk till din Internetbank (endast Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB). Betalningen slutförs alltid direkt vid bokningstillfället på www.gotogate.se.

När jag skall betala med bank-/kreditkort ber ni mig fylla i CVV-kod. Vad är detta, och var ser jag den?

CVV-kod är en säkerhetskod för att bekräfta att ingen obehörig använder ditt bank-/kreditkortsnummer. På VISA och Mastercard ligger koden i namnteckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil, till höger om ditt bank-/kreditkortsnummer. På Eurocard ligger koden i namntäckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil, till höger om de 4 sista siffrorna i ditt bank-/kreditkortsnummer.

Vågar jag lämna ut mitt kreditkortsnummer på Internet?

Hög säkerhet är av största intresse för Gotogate.se. Därför använder vi så kallad SSL-kryptering av all data vid betalning, inklusive kreditkortsnummer, så att ingen obehörig ska kunna läsa dina personliga uppgifter. Det är vi och banken som tar risken - aldrig du som konsument.

Kan jag betala resan med flera kort?

För vissa destinationer är det inte möjligt att betala med kort. Du kan alltid kostnadsfritt betala via Internetbank (Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB).

Övrigt

Jag har önskemål om specialmat på flyget eller vill sitta vid fönstret när jag flyger. Vad gör jag?

Om du har önskemål om specialmat på flyget eller önskemål om sittplats på flygplanet ber vi dig kontakta oss per e-post på kundservice@gotogate.se. Tänk på att uppge ditt bokningsnummer i ämnesfältet på din e-post. För vidare information gällande avgifter vänligen se vår prislista.

Jag bokade en resa hos er och flyget blev försenat/inställt. Vad gör jag nu?

Du skall kontakta det flygbolag du rest med.

Hur mycket bagage får jag ta med mig?

Informationen finns på din bekräftelse. Om den saknas ber vi dig kontakta oss via e-post så kontrollerar vi vad som gäller för din resa. Glöm ej att uppge ditt bokningsnummer!

Kan jag boka specialbagage?

När du bokar online kan vi aldrig bekräfta specialbagage innan betalning. Vi kan enbart lägga in ett önskemål till flygbolaget. Priser för specialbagage finner du i vår prislista.

Jag bokade en resa hos er och blev av med mitt bagage. Vad gör jag?

Du skall kontakta det flygbolag du rest med.

Vad har ni för policy avseende min e-mailadress?

Du som prenumererar på Gotogates Nyhetsbrev godkänner att vi lagrar din adress för framtida utskick till dig avseende nyheter, utvalda erbjudanden och kampanjer. Adresserna skyddas på krypterad SQL-server med högsta brandväggsstandard. Gotogate.se förbinder sig att inte sälja, vidarebefordra eller på annat sätt kommersiellt eller ideellt distribuera de adresser som kommit oss tillhanda till 3:e part.

Hur avbokar jag mitt Nyhetsbrev?

I det nyhetsbrev som skickas finns en länk "avboka nyhetsbrev". Gå in på länken och avregistrera dig där. Observera att det ej går att svara till den adress som nyhetsbreven skickas ifrån.

Hur kontaktar jag Gotogate.se?

All information om hur du kontaktar oss hittar du under fliken "kontakta oss".

Hur kan jag vara säker på att flygbolaget uppfyller de krav som gäller inom Europeiska Unionen?

För oss på Gotogate.se är det viktigt att de flygbolag vi samarbetar med håller hög standard både vad gäller kvalitet och säkerhet. Vi samarbetar endast med flygbolag som uppfyller EU’s säkerhetskrav. För information om vilka bolag som inte uppfyller de europeiska normerna för flygsäkerhet, se följande länk: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/

Kan jag checka in online?

Vissa flygbolag erbjuder tjänsten att checka in online, se resp. flygbolag. Ni behöver vanligtvis flygbolagets bokningsnummer och e-ticketnummer som ni finner på den bekräftelse vi e-postat till er vid bokningstillfället.

Var hittar jag mitt e-ticketnummer/biljettnummer?

Om du går in på den länk vi bifogat till dig i din bokningsbekräftelse och uppger ditt bokningsnummer och efternamn (obs! använd ej Å,Ä eller Ö) så finner du informationen.

Jag har en mellanlandning på min resa, räcker tiden för bytet?

Alla tider som presenteras vid bokningstillfället är godkända anslutningar enligt flygbolagen. Tiden är beräknad med hänsyn till ev terminalbyte, säkerhetskontroller m.m.

När måste jag checka in före avresa?

Vi rekommenderar att du är på flygplatsen minst 2h före avresa för resor utanför Europa och 1,5h före om du reser inom Europa. Tänk på att det kan vara långa köer till incheckning och säkerhetskontroller.

Varför har jag fått ändrade tider på min resa?

Flygbolagen måste ibland göra omläggningar i sin trafik vilket kan påverka just ditt flyg. Vi kan då tvingas boka om er resa till ett annat alternativ än det ni ursprungligen valde. Vänligen kontrollera aktuella flygtider via den länk vi bifogat till er i er bokningsbekräftelse.

Hur registrerar jag mitt bonuskort?

Vänligen kontakta oss via e-post så lägger vi in kortet i bokningen. Glöm ej bokningsnumret! Var dock alltid noggranna med att spara era boardingkort tills ni ser att poängen registrerats.

Var kan jag hitta information om olika flygplatser?

Om du klickar på flygplatser längst ner på vår hemsida så har vi samlat information om flygplatser, både inrikes och utrikes, för att underlätta för våra resenärer. Här hittar du svar på frågor om terminaler, serviceutbud, restauranger och butiker, parkering, aktuell flyginformation, samt hur man tar sig till och från flygplatsen. Klicka på länkarna till respektive flygplats för att läsa mer. Du kan också söka efter din drömresa med Gotogates sökformulär som finns på varje flygplatssida.

Vart hittar jag information om olika flygbolag?

När du bokar din resa med Gotogate kan du välja att flyga med något av alla de hundratals flygbolag som vi samarbetar med. Genom dessa samarbeten med världens ledande flygbolag och leverantörer av hotell och hyrbilar har vi möjligheten att erbjuda några av marknadens lägsta priser. Klicka på flygbolag längst ner på vår hemsida om du vill läsa med om olika flygbolag.

Vilken är skillnaden på direktflyg, nonstopflyg och flyg med mellanlandning?

Direktflyg är ett flyg med ett genomgående flygnummer, en teknisk mellanlandning som inte syns i flygtidtabellen kan förekomma. Att åka med direktflyg kan innebära att flyget går ner på vägen för att exempelvis tanka. Så länge flyget inte byter flygnummer vid stoppet anser flygbolagen att det är ett direktflyg. Vi markerar denna mellanlanding på din bekräftelse och försöker inte på något sätt dölja eventuella mellanlandningar. Denna typ av tekniska stop är godkända enligt de internationella flygreglerna som är uppsatta av IATA (International Air Traffic Association). Nonstopflyg är flyg som inte mellanlandar utan flyger från punkt A till B utan att gå ner och tex. tanka. Flyg med mellanlandning är flyg med en eller fler mellanlandningar

Vem kontaktar jag vid frågor kring en aktivitet?

Har du frågor kring en aktivitet ring till vår kundsupport 08 51 76 13 67. Öppettider mån-fre 08.00-22.00, lör-sön och helgdagar 09.00-22.00.

Hyrbilar

Frågor gällande hyrbilar

Boka din hyrbil snabbt och enkelt hos oss på Supersavertravel.

För fullständiga villkor klicka här »

För att kunna läsa dokumentet måste du ha Acrobat Reader installerat på datorn. Klicka här för att ladda ned Acrobat Reader »

Länkar

Mest efterfrågade just nu

Resevillkor